Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones
Última actualización: 29 de agosto de 2026
En Aquí Sí Lo Compras queremos que recibas tus productos en las condiciones ofrecidas y que tengas una experiencia de compra satisfactoria.
Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual.
1. Derecho de retracto
Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico u otro método de venta a distancia y el caso se encuentre dentro de los supuestos establecidos por la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal correspondiente.
El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.
Cuando corresponda un reembolso por ejercicio del derecho de retracto, Aquí Sí Lo Compras realizará la devolución del dinero dentro del término establecido por la ley, utilizando el medio de pago correspondiente o el mecanismo acordado legalmente.
2. Productos defectuosos o con problemas de funcionamiento
Si recibes un producto que presenta una falla, defecto o inconveniente que pueda estar cubierto por la garantía, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Para revisar el caso podremos solicitar:
Número o comprobante del pedido.
Nombre y datos del comprador.
Descripción del inconveniente.
Fotografías o videos que permitan identificar la situación.
Información adicional necesaria para realizar el diagnóstico.
La garantía legal se aplicará de acuerdo con la legislación colombiana y las condiciones de garantía correspondientes al producto. �
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3. Cambios por garantía
Cuando un producto presente una falla cubierta por la garantía, se realizará el procedimiento correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.
Dependiendo del caso, podrá proceder la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a las condiciones y derechos establecidos por la legislación colombiana. �
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4. Productos recibidos con daños
Si recibes un pedido con daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos informar la situación lo antes posible y conservar el empaque y los elementos recibidos.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto y del empaque para realizar la gestión correspondiente con la empresa transportadora y determinar el procedimiento aplicable.
5. Productos diferentes a los solicitados
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.
No debes enviar el producto de regreso por tu cuenta sin haber recibido previamente instrucciones de Aquí Sí Lo Compras.
6. Condiciones para devoluciones
Cuando legalmente corresponda realizar una devolución, el producto deberá ser entregado en las condiciones establecidas para el caso particular.
Dependiendo de la causa de la devolución, podremos solicitar que el producto sea enviado o entregado siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
7. Gastos de envío
Los gastos relacionados con una devolución o cambio dependerán de la causa del procedimiento y de las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.
Cuando el inconveniente sea atribuible a un defecto cubierto por la garantía, un producto diferente al solicitado o una situación imputable a Aquí Sí Lo Compras, se revisará el caso y se determinará el procedimiento correspondiente.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará de acuerdo con el medio de pago utilizado y dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
En compras realizadas mediante pago contra entrega, cuando corresponda un reembolso, se coordinará con el cliente el mecanismo adecuado para efectuar la devolución del dinero.
9. Productos que no pueden ser devueltos por determinadas circunstancias
No se aceptarán devoluciones que pretendan desconocer las condiciones legales aplicables cuando el producto haya sido dañado por un uso inadecuado, golpes, humedad, manipulación incorrecta o cualquier otra circunstancia atribuible al consumidor.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una garantía legal o cuando la legislación establezca una protección específica.
10. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, comunícate con Aquí Sí Lo Compras a través de nuestros canales de atención disponibles en el sitio web.
Indica tu nombre, número de pedido y una descripción clara del motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos que correspondan.
11. Protección de los derechos del consumidor
Esta política no pretende limitar ni eliminar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la legislación aplicable.
Última actualización: 29 de agosto de 2026
En Aquí Sí Lo Compras queremos que recibas tus productos en las condiciones ofrecidas y que tengas una experiencia de compra satisfactoria.
Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual.
1. Derecho de retracto
Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico u otro método de venta a distancia y el caso se encuentre dentro de los supuestos establecidos por la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal correspondiente.
El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.
Cuando corresponda un reembolso por ejercicio del derecho de retracto, Aquí Sí Lo Compras realizará la devolución del dinero dentro del término establecido por la ley, utilizando el medio de pago correspondiente o el mecanismo acordado legalmente.
2. Productos defectuosos o con problemas de funcionamiento
Si recibes un producto que presenta una falla, defecto o inconveniente que pueda estar cubierto por la garantía, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Para revisar el caso podremos solicitar:
Número o comprobante del pedido.
Nombre y datos del comprador.
Descripción del inconveniente.
Fotografías o videos que permitan identificar la situación.
Información adicional necesaria para realizar el diagnóstico.
La garantía legal se aplicará de acuerdo con la legislación colombiana y las condiciones de garantía correspondientes al producto. �
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3. Cambios por garantía
Cuando un producto presente una falla cubierta por la garantía, se realizará el procedimiento correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.
Dependiendo del caso, podrá proceder la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a las condiciones y derechos establecidos por la legislación colombiana. �
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4. Productos recibidos con daños
Si recibes un pedido con daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos informar la situación lo antes posible y conservar el empaque y los elementos recibidos.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto y del empaque para realizar la gestión correspondiente con la empresa transportadora y determinar el procedimiento aplicable.
5. Productos diferentes a los solicitados
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.
No debes enviar el producto de regreso por tu cuenta sin haber recibido previamente instrucciones de Aquí Sí Lo Compras.
6. Condiciones para devoluciones
Cuando legalmente corresponda realizar una devolución, el producto deberá ser entregado en las condiciones establecidas para el caso particular.
Dependiendo de la causa de la devolución, podremos solicitar que el producto sea enviado o entregado siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
7. Gastos de envío
Los gastos relacionados con una devolución o cambio dependerán de la causa del procedimiento y de las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.
Cuando el inconveniente sea atribuible a un defecto cubierto por la garantía, un producto diferente al solicitado o una situación imputable a Aquí Sí Lo Compras, se revisará el caso y se determinará el procedimiento correspondiente.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará de acuerdo con el medio de pago utilizado y dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
En compras realizadas mediante pago contra entrega, cuando corresponda un reembolso, se coordinará con el cliente el mecanismo adecuado para efectuar la devolución del dinero.
9. Productos que no pueden ser devueltos por determinadas circunstancias
No se aceptarán devoluciones que pretendan desconocer las condiciones legales aplicables cuando el producto haya sido dañado por un uso inadecuado, golpes, humedad, manipulación incorrecta o cualquier otra circunstancia atribuible al consumidor.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una garantía legal o cuando la legislación establezca una protección específica.
10. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, comunícate con Aquí Sí Lo Compras a través de nuestros canales de atención disponibles en el sitio web.
Indica tu nombre, número de pedido y una descripción clara del motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos que correspondan.
11. Protección de los derechos del consumidor
Esta política no pretende limitar ni eliminar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la legislación aplicable.